قوانین، مقررات و حریم خصوصی

کارتابل‌مان یک ابزار نرم‌افزاری برای مدیریت ساختمان‌های مسکونی است. کارهایی که ما برات انجام می‌دیم:

• محاسبه و نمایش شارژ و هزینه‌ها، بر اساس اعدادی که شما وارد می‌کنید
• نگهداری امن اطلاعاتی که در سامانه ثبت می‌کنید
• فراهم کردن بستر ارتباطی و اطلاع‌رسانی بین ساکنین یک ساختمان

اما کارتابل‌مان یک ابزار فنی است، نه بیشتر. ما تصمیمات مدیریتی، مالی یا حقوقی ساختمان رو نمی‌گیریم — این تصمیمات کاملاً در اختیار مدیر ساختمان و ساکنین عزیزه.

ما در کارتابل‌مان هیچ‌گونه بررسی، تأیید یا بازبینی محتوای اطلاعات واردشده انجام نمی‌دیم. این یعنی:

• اطلاعات با دقت و صحت کامل توسط شما وارد می‌شه
• اگر جایی خطایی رخ داد، می‌تونید به‌راحتی ویرایشش کنید
• پیش از اتکا به هر اطلاعاتی، بهتره از منابع اصلی (رسید، سند، توافق) هم یه بررسی بکنید

این رویکرد، هم به شفافیت کمک می‌کنه و هم مسئولیت‌ها رو روشن نگه می‌داره.

کارتابل‌مان یک محاسبه‌گر هوشمند است — نه یک طرف مالی. یعنی:

• ما در پرداخت‌ها، وصول شارژ یا تسویه‌حساب‌ها دخالتی نداریم
• محاسبات، فقط بر اساس اعدادی است که شما وارد می‌کنید
• مسئولیت امور مالی ساختمان، ثبت دقیق تراکنش‌ها و حل اختلافات مالی، کاملاً با مدیر ساختمان و ساکنین عزیزه

ما اینجاییم که کار محاسبات و پیگیری رو براتون راحت‌تر کنیم — نه اینکه جای شما تصمیم بگیریم.

هر ساختمانی ممکنه گاهی اختلاف‌نظر داشته باشه — این کاملاً طبیعیه. اما این نکته رو شفاف بگیم:

• اختلافات بین ساکنین، مالکین، مستأجرین و مدیر ساختمان، موضوعی بین خودشونه
• کارتابل‌مان در این اختلافات، نقش میانجی یا داور رو نداره
• ما فقط ابزار ثبت و پیگیری رو در اختیار شما قرار می‌دیم

اینو گفتیم که بدونید چه انتظاری از ما داشته باشید — و چه انتظاری نداشته باشید. 😊

ما تلاش می‌کنیم کارتابل‌مان همیشه پایدار، امن و سریع باشه. با این حال، مثل هر سرویس نرم‌افزاری دیگری، بهتره این نکات رو بدوند:

• تلاش می‌کنیم سرویس همیشه در دسترس باشه، ولی ممکنه گاهی قطعی‌های کوتاه پیش بیاد
• تعهد مالی ما، در حد همون خدمتیه که به شما ارائه می‌دیم
• ما در قبال خسارات غیرمستقیم یا پیامدهای جانبی، مسئولیتی نداریم

با این حال، اگر مشکلی پیش بیاد، تیم پشتیبانی ما همیشه در دسترس شماست تا سریع حلش کنیم. 🤝

برای اینکه بتونیم سرویس رو پایدار نگه داریم و مشکلات فنی رو حل کنیم، تیم فنی ما ممکنه در موارد محدودی به اطلاعات دسترسی داشته باشه:

• فقط برای رفع اشکال، پشتیبانی و بهبود سرویس
• تحت محرمانگی کامل و فقط در حد لازم
• هیچ‌گاه اطلاعات شما رو با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌ذاریم (مگر با حکم قانونی)

این دسترسی به‌معنای مالکیت یا مسئولیت ما در قبال محتوای اطلاعات نیست — ما فقط نگهدارنده امن امانت شما هستیم.

شما همیشه مالک اطلاعات خودتون هستید. اگر تصمیم گرفتید حسابتون رو حذف کنید:

• درخواستتون رو ثبت می‌کنید و حداکثر تا ۷ روز کاری انجام می‌شه
• سوابق مالی ساختمان، به‌دلیل مسائل حسابرسی، ممکنه تا مدتی نگهداری بشه
• پیشنهاد می‌کنیم قبل از حذف، از اطلاعات مهمتون یک نسخه پشتیبان تهیه کنید

اگر سوالی در مورد فرآیند حذف دارید، خوشحال می‌شیم کمکتون کنیم.

ممکنه به‌دلایل فنی، امنیتی یا قانونی، نیاز باشه شرایط سرویس تغییر کنه. در این صورت:

• اگر تغییری در سرویس لازم باشه، از قبل به شما اطلاع می‌دیم
• در موارد لازم، امکان تعلیق دسترسی کاربران متخلف رو داریم
• تلاش می‌کنیم تغییرات، کمترین تأثیر رو روی استفاده روزمره شما داشته باشه

ممکنه این قوانین در طول زمان به‌روزرسانی بشه. هر بار که تغییری اعمال بشه:

• نسخه جدید در همین صفحه منتشر می‌شه
• تاریخ به‌روزرسانی در بالای صفحه تغییر می‌کنه
• ادامه استفاده از سامانه، به‌معنای پذیرش نسخه جدید هست

پیشنهاد می‌کنیم هر چند وقت یک بار، این صفحه رو یه نگاه بندازید.

اگر به‌هر دلیلی بین ما و شما اختلافی پیش اومد، اول از همه:

• با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید — معمولاً همه چیز با گفتگو حل می‌شه
• اگر نیاز به پیگیری بیشتری بود، ظرف ۳۰ روز مذاکره دوستانه انجام می‌شه
• در نهایت، مرجع رسمی، دادگاه‌های تهران و قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایرانه

اما مطمئن باشید که هدف ما همیشه، حل دوستانه و رضایت شماست. 💙

برای اینکه کارتابل‌مان بتونه به بهترین شکل به شما خدمت کنه، این اطلاعات رو دریافت می‌کنیم:

• اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی و شماره موبایل
• اطلاعات واحد: شماره واحد، طبقه، متراژ و وضعیت مالک یا مستأجر
• اطلاعات مالی: شارژ پرداخت‌شده، بدهی و هزینه‌های ساختمان
• اطلاعات تعاملی: درخواست‌های تعمیرات، پیام‌ها و اطلاعیه‌ها
• اطلاعات فنی: نوع دستگاه و نسخه اپلیکیشن (به‌صورت ناشناس)

ما فقط اطلاعاتی رو دریافت می‌کنیم که برای ارائه خدمات ضروریه — نه بیشتر.

اطلاعات ساختمان شما، فقط در محدوده‌ی همون ساختمان استفاده می‌شه:

• مدیر ساختمان به اطلاعات همه واحدها و ساکنین دسترسی داره
• هر ساکن فقط به اطلاعات واحد خودش دسترسی داره
• اطلاعات یک ساختمان، هیچ‌وقت با ساختمان دیگه‌ای به اشتراک گذاشته نمی‌شه
• اطلاعات شما هرگز برای تبلیغات فروخته نمی‌شه

حریم خصوصی ساختمان شما، برای ما یک اصل غیرقابل‌مذاکره است.

اطلاعات مالی ساختمان (شارژ، هزینه‌ها و بدهی‌ها)، به‌صورت رمزنگاری‌شده در سرورهای امن ذخیره می‌شه. دسترسی به این اطلاعات به این صورته:

• مدیر ساختمان: دسترسی کامل به تراکنش‌های ساختمان
• هر ساکن: فقط به اطلاعات مالی واحد خودش
• تیم فنی: فقط در حد لازم برای پشتیبانی، با محرمانگی کامل

ما هیچ‌گاه اطلاعات مالی شما رو در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دیم، مگر با حکم قانونی رسمی.

اطلاعات کاربران، فقط در این موارد به اشتراک گذاشته می‌شه:

• در محدوده ساختمان: مدیر و ساکنین همون ساختمان، بنا به سطح دسترسی
• ارائه‌دهندگان خدمات فنی: مثل سرویس‌های پیامک و میزبانی، فقط در حد لازم
• الزامات قانونی: در صورت درخواست مراجع قضایی با حکم رسمی

یک تعهد صریح به شما: اطلاعات شما هرگز فروخته نمی‌شه و برای اهداف بازاریابی در اختیار شرکت‌های دیگه قرار نمی‌گیره.

امنیت اطلاعات شما، اولویت اول ماست. برای محافظت از اطلاعات شما:

• احراز هویت با OTP: ورود امن با کد یکبارمصرف پیامکی
• رمزنگاری: هم در انتقال (HTTPS) و هم در ذخیره‌سازی
• سطوح دسترسی: هر کاربر فقط به داده‌های مجاز خودش دسترسی داره
• پایش امنیتی: بررسی منظم سیستم برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک
• پشتیبان‌گیری منظم: برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات

کارتابل‌مان برای اطلاع‌رسانی، از پیامک و اعلان‌های درون‌برنامه‌ای استفاده می‌کنه:

• پیامک‌های خدماتی: کد ورود (OTP)، یادآوری پرداخت شارژ، اطلاع از درخواست‌ها
• اعلان‌های درون‌برنامه‌ای: اطلاعیه‌های ساختمان و پیام‌های مدیر

ما از پیامک برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم. اگر تمایلی به دریافت اعلان‌های غیرضروری ندارید، می‌تونید از تنظیمات اپلیکیشن غیرفعالش کنید.

هر زمان که بخواهید، می‌تونید درخواست حذف حسابتون رو ثبت کنید:

• حساب شما حداکثر تا ۷ روز کاری حذف می‌شه
• سوابق مالی ساختمان، بر اساس الزامات حسابرسی، ممکنه تا مدتی نگهداری بشه
• پس از حذف، امکان بازیابی اطلاعات وجود نداره — پس پیش از حذف، از اطلاعات مهمتون نسخه پشتیبان تهیه کنید

برای ثبت درخواست، از طریق صفحه‌ی تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.

اگر سوال، پیشنهاد یا ابهامی درباره قوانین و حریم خصوصی کارتابل‌مان دارید، خوشحال می‌شیم بشنویم:

• ایمیل: info@kartablman.ir
• تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۸۸۷۳۴۹۸۲
• شبکه‌های اجتماعی: واتساپ، تلگرام و اینستاگرام

تیم پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شماست. 💙